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风险投资掀起新一轮旅游电子商务热潮 ——“驴妈妈”获首批天使资金，新奇创、新景域横空出世
自从风险投资随互联网进入中国，一轮接一轮的投资、创业热潮便形成中国互联网经济崛起中的一圈圈年轮，而先后境外挂牌上市的新浪、搜狐、携程、艺龙、盛大、阿里巴巴等则铸就了中国互联网经济发展中的一座座里程碑。在旅游电子商务领域，2000年以来由携程、艺龙等引发的旅游电子商务融资热潮至今令人记忆犹新，两者挂牌纳斯达克后产生的财富效应更传为一时佳话。多年后的今天，许多业内人士认为，风投资金在辗转网游、经济型酒店、新能源等多个领域后重新将目光投向新型旅游电子商务网站，中国新一轮旅游电子商务热潮已经到来。2008年，上海奇创旅游咨询运营机构跳出华丽舞步，成功实现了对行业资源的战略整合，汇集旅游产业链各环节精英人士推出了新型B2C旅游电子商务网站———“驴妈妈”景区票务直销网（www.lvmama.com）。不久前，“驴妈妈”已成功吸收到第一批天使投资资金，投资人中既有像携程旅行网创始人兼CEO范敏这样的行业风云人物，也有像上海团购网创始人兼CEO邓华金这样的电子商务专家，此外还有《东方企业家》发行人杨振宇等国内老牌风险投资人等。携程旅行网是国内领先的在线旅行服务公司携程旗下的电子商务平台，上海团购网是目前国内运作最为成功的建材家居团购网站———在长三角累计达数百万白领会员，这对“驴妈妈”拓展景区门票分销业务将有一定帮助。云集了众多大腕后的“驴妈妈”迅速在今年旅游电子商务市场异军突起，并继天使投资后又陆续收到多家著名外资风投基金的投资意向。至此，“新奇创”、“新景域”应运而生。
    新奇创新使命
    奇创旅游咨询运营机构是中国最具实战能力和影响力的旅游规划设计单位之一，已经形成了上海、北京、香港、深圳四地公司良性互动发展的战略局面。其多元化的团队及优秀的企业文化是奇创品牌的核心竞争力。首先，奇创拥有一支国际化与本土化相结合的团队，主要来自于三个方面：国际著名的咨询公司、海外学成归来的留学生及国内知名高校和规划设计院里的精英。其次，奇创坚守“三个一、八个字”的企业文化：奇创是一支军队，纪律严明，作风硬朗；奇创是一个家庭，团结友爱，和睦相处；奇创是一所学校，终身学习，不断创新。“诚信、激情、创新、多赢”这八个字是奇创企业文化的精神内核。除了团队和企业文化外，奇创人的实战规划理念也是其取得佳绩的一个重要因素，他们认为旅游规划的创新就是需求回归：一切回到原点。做旅游规划，其根本就是要了解目标客户群的需求，当然也要了解投资商和政府的需求，否则规划很难实施。现在，许多咨询、规划都搞成了学术研究和想象力竞赛，不考虑目标客户群的真正需求，不考虑市场的真正需要。规划除了要满足目前通常意义上的需要外，一定要能够发现资源价值，创造投资价值，传播规划价值，实现综合价值。奇创在这方面有很多成功的案例，如广东江门银湖湾湿地公园前身是新会围垦指挥部，围垦造田形成10万亩滩涂。2005年，他们找到奇创机构要求转型发展旅游以改变当前效益不好的局面。奇创专家组经过实地细致的考察和研究，在对资源和市场进行充分挖掘和准确判断后，提出了把滩涂打造成华南最大湿地的战略构想，并将围垦指挥部名称改为银湖湾湿地公园。2006年，业主按照规划蓝图到香港招商，李嘉诚先生旗下的和记黄埔看中了其中的一个功能区———国际游艇会、五星级酒店及威尼斯水城等项目，投资21亿元人民币打造，目前正在全面建设中。和记黄埔来了，美国及广州投资商也相继签约投资建设其他功能区的项目。这就是规划实现的价值。类似的案例奇创还有很多，浏览奇创网站会发现很多耳熟能详的著名景区和旅游城市都有奇创人的足迹，既有三亚、天津滨海新区、成都、西安、昆明、都江堰、长春等城市，也有青城山、华清池、千岛湖、白帝城、武当山等著名景区，还有旅游地产项目等等……
    成绩仅代表过去，奇创始终在锻造自己以满足旅游咨询业更多层次的需要。2008年的奇创在加强自己的核心竞争力，一如既往地做好每一个旅游规划咨询的同时，已经开拓了旅游品牌设计包装、景区精准营销咨询、旅游招商服务、景区管理建议等新的业务，并且还要为另外两个互动板块———“驴妈妈”网和《携程自由行》杂志输送更多旅游专业人才，新奇创肩负了更多新的使命。
    新景域新梦想
    新景域公司是在原景域公司的基础上，于2008年初由奇创旅游咨询运营机构和上海行畅文化传播有限公司强强联合重组后成立的。新景域公司核心业务架构目前由奇创旅游咨询运营机构、《携程自由行》杂志和“驴妈妈”景区票务直销网三大事业板块组成。如果说奇创是景域新梦想的基石，那么《携程自由行》就是景域新梦想的重要平台，而“驴妈妈”网则是景域新梦想的翅膀。
    《携程自由行》创刊于2004年9月，杂志明确目标读者为中高级商务人士，在同类杂志中走高端路线。经过4年的努力，《携程自由行》已经成为一本集实用性、欣赏性、互动性于一体的一流品牌杂志。在中国国内旅游杂志发行与覆盖上，《携程自由行》依托自身杂志内容优势、携程旅行网的网络优势和巨大的战略资源，成为后起之秀。它已成为世界各国旅游局的重要合作伙伴，目前与之合作的各大旅游局涵盖了五大洲的50多个国家和地区，包括：德国、法国、澳大利亚、芬兰、奥地利、爱尔兰、菲律宾、荷兰、加拿大、瑞士、日本、新加坡、英国、南非、马尔代夫、土耳其、希腊、西班牙、尼泊尔、柬埔寨、韩国、比利时、埃及等国的国家旅游局，以及法国罗纳-阿尔卑斯大区、美国内华达州、美国夏威夷州、西澳大利亚、斯堪的纳维亚、中国港澳地区等地区性的旅游局。杂志在国内覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州等50余座一、二线主流消费城市。杂志除正常发行渠道外，携程网白金卡会员是杂志最大的读者群，占到杂志总发行量的65%。这类客户群绝大多数为年龄在25岁-45岁之间的成功白领、金领人士，高薪资、高学历、高职位，乐于尝试新鲜事物，时常通过旅行的方式调剂紧张的工作压力，讲究生活品质。这也正是《携程自由行》杂志读者群与其他旅游类杂志区别所在。随着携程旅行网VIP会员人数不断增加、杂志知名度进一步扩大，《携程自由行》的影响力将会越来越大。
    “驴妈妈”景区票务直销网将引领散客时代景区票务直销与景区营销的新革命，在3－5年内打造成中国最大的景区票务直销电子商务门户和景区最好的精准营销平台。

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“驴妈妈”领舞旅游电子商务华丽转身

    资本的逐利性决定了其总是流向有着最大增值空间的领域。在中国，2007年旅游业总收入是1.09万亿元，但中国在线消费者所带来的旅游销售额（包括机票、酒店、租车、游轮以及度假打包产品预订）仅为22.5亿元，同比增长为65.4%，仅占旅游总收入的0.2%左右；而美国去年的在线旅游销售额为940亿美元，同比增长19％。据分析机构预测，在线旅游业务将在2010年前占所有美国旅游销售的三分之一。从这些数据可以看出，我们的在线旅游业务还有很大的潜力和很长的路要走，这也是旅游电子商务成为全球风投热点的前提所在。而就在“驴妈妈”获得天使投资的数月前，佰程旅行网也高调宣布，公司成功完成总金额达上千万美元的第一轮融资。与此同时，易网通、遨游网、芒果网、同程旅行网、9588旅行网、快乐e行网、易休网、爱游北京等众多旅游电子商务网站也纷纷以各自特色吸引着风投的关注。

    “驴妈妈”业务模式不同于以上旅游电子商务公司，为什么能吸引如此多的精英人物为之投资呢？“选择投资哪个行业无外乎几条理由，首要就是这个行业是否有发展前景。目前来看，旅游业在中国仍是朝阳行业。据相关权威机构预测，2020年中国将成为世界第一的旅游大国，无论出境游还是入境游都会有很大的发展空间。过去，以酒店、机票预定为主营业务的携程恰好顺应了2000年左右中国差旅方式改变的趋势，为旅行者提供了专业的服务。而如今，自由行趋势的出现也给旅游门票分销市场带来可观的前景。”在风投界多年、与携程“梦幻四人组”交往甚密的杨振宇这样解释他投资“驴妈妈”的由来。

    自20世纪90年代末以来，中国的旅游网站层出不穷，旅游电子商务也在技术环节的完善、网络购物群体飞速增长等一系列因素的推动下快速发展，但不容忽视的是，目前的旅游电子商务网站主要集中在“旅”上，而没有解决真正“游”的问题，从其消费者的构成比例来看，商旅人群基本都占到了80%以上，也就是说这类网站尽管在风格和所提供的产品上存在一定差异，但其服务的人群主体均为商旅人群，对于“游”的环节基本缺失，有些网站已经注意到度假群体，但服务内容还是机票、酒店及车辆的预订等。而要解决“旅游”中“游”的问题，尤其是自助行的游客，就必须充分意识到中国的旅游市场区别于世界其他地区旅游市场的一个独特方面———中国拥有世界上“最贵的门票”，景区大多处于“门票经济”时代和不得已而为之的处境，时刻想突围。基于这一现实，引发“驴妈妈”网对两方面的思考，其一：针对自助出行游客的旅游电子商务解决方案必须解决游客在景区门票环节获得优惠的问题，只有解决这一问题，才能使游客迈过景区门票的高价坎，使其产生更强的进入景区的愿望，并最终以游客、景区、电子商务平台三方受益的模式赢得市场并推动中国旅游电子商务以全新的高度向纵深发展；其二：景区门票“优惠性”的供给能否提高景区的总收入。根据市场调查，自由行游客对于目前景区高价门票普遍有一种不平衡心理，他们宁愿进入景区多消费，吃饭、住宿、购物等，而不愿首先在门票上花大价钱，这样无形中“门槛”也成了“心坎”。景区门票直接给更有消费能力的自助游客优惠后，相信景区会在散客时代获得门票外更多的综合收入。譬如自从全国城市公园免费对市民开放后，周末及节假日公园游人如织，划船、电瓶车、小卖部、餐饮、各种娱乐项目等公园内经营性项目营业收入节节攀高，远远超出以前的门票＋各种项目收入，而以前公园即使是5元、10元的门票也会在无形中成为市民进入公园的“心坎”。

    票务是切入点，要解决“游”这一基本问题，景区票务电子商务门户还必须与景区整合营销平台相结合，为景区迎接“散客时代”、“自由行”趋势的挑战提供系统的解决方案。

    “驴妈妈”为景区插上新双翼

    “‘驴妈妈’要做的就是为中国的景区插上新双翼，这个双翼就是指景区的精准营销和电子化分销”,这是“驴妈妈”网站总经理李丹的心愿。

    中国旅游的散客时代已经拉开序幕，这对于景区既是机会，更是挑战。目前，中国景区在营销和分销方面存在的挑战之一在于：旅游服务的便捷性、优惠性、个性化等广为散客时代游客关注的要素在景区营销和分销中并没有得到充分的重视，因此无法提供与之相对应的产品和服务，同时也导致其在营销活动中较为盲目，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，并因此而决定其出行行为；挑战之二，中国景区的电子商务在世界电子商务发展大潮中表现出明显的滞后，旅游电子商务在经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上，围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，明显落后于国外旅游发达国家；挑战之三，景区与重要的旅游电子商务平台之间缺乏深层次的战略合作，往往自己投资建立网站，但效果不甚理想，以致陷入了进退两难的局面。

    化挑战为机会的出路何在？“驴妈妈”团队通过一系列研究，认为发展景区以“游”为核心的电子商务平台已时不我待，其理由有三：1.通过景区电子商务平台，能帮助景区拓宽游客进入的路径，增加分销渠道，打开了吸引散客到访的大门，以低成本赢得散客时代的主力军；2.营销与分销的高价值结合：抓住了“三性”（便捷性、实惠性、个性）的景区电子商务平台，所提供的服务越能契合游客从制定出行计划到完成出行行为的全过程中的需求，游客对这一平台的依赖性就越大，而其作为营销平台的价值也就越大，这样能够丰富目前景区的营销平台和渠道；3.“Internet是一个重要的分销渠道，而且是一个高度有效的管理工具”这一共识在欧美旅游业界已经深深植根。目前中国游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。

    作为新模式的探路人，“驴妈妈”正在做三件事情：

    其一，“驴妈妈”景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，最终将搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。这种尝试不仅有别于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式，更表明了其对中国旅游电子商务未来核心竞争能力的深刻领悟。由于网站建设一开始就有非常强大的资金支持，因此景域公司负责人洪清华表示，“景区门票分销佣金收入将不是目前关注的重点，目前关键是通过与上游旅游产品供应商的战略合作，网站将获得相对优惠的价格政策，而这种优惠将主要交由游客享受，当使游客更愿意进入景区的问题得到解决之后，网站的价值将充分凸显”。

    其二，“驴妈妈”关注分销与营销的充分融合，从景区与游客的无缝衔接中寻找价值。基于对旅游电子商务平台的最高价值取决于营销、分销、管理三重价值共同实现的判断，“驴妈妈”网站前期筹办的工作就着眼于一个庞大的旅游媒体营销联盟的搭建，“驴妈妈”网站平台、《携程自由行》平台和国际、国内多家旅游相关的媒体共同组成的旅游媒体联盟将是系统地将景区推向精准营销时代的又一有力武器。当景区只需依托一个平台就能完成其系统的营销规划、低成本全方位的媒体营销并为景区导入大批中高端自助游客时，其平台巨大的价值将显现无疑。不仅如此，洪清华还表示，“在初期两年内与国内一批具有强大号召力的景区形成互利共赢的战略合作之后，‘驴妈妈’将实现从‘中介型网站’向‘服务型网站’转型，到那时，所有合作景区将在‘驴妈妈’网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的订购，‘驴妈妈’的最大价值将表现为其强大的营销能力和为游客设计、提供个性化产品的价值。”

    其三，“驴妈妈”关注国际市场，以国际客源和国内客源两轮驱动，全面推动中国景区的国际化。据了解，在进行中文网站内部调试的同时，“驴妈妈”英文网站的建设已同步启动，随后的日语、韩语网站也将进入系统规划进程中。

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“驴妈妈”引起旅游界强烈反响

    “驴妈妈”景区票务直销网上线仅一个多月，就有一百多家景区加盟成为“驴妈妈”的合作伙伴。不久前，三亚市政府和三亚市旅游产业发展局经过多轮沟通和比选，与景域公司正式签订《三亚旅游电子商务联盟暨营销联盟合作协议》，确定“‘驴妈妈’景区票务直销网”作为三亚旅游电子商务平台建设伙伴，目前已开始建设“驴妈妈天涯通”频道，助推三亚旅游国际化。吐鲁番统一营销公司在将交河故城、葡萄沟、坎儿井、千佛洞、火焰山等景点加盟“驴妈妈”后，通过“驴妈妈”论坛策划发起的“上海———吐鲁番自驾游”活动已在实施中，吐鲁番统一营销公司与“驴妈妈”就营销方面的深入合作即将展开。目前，“驴妈妈”每天都能接到景区希望加盟的电话。“驴妈妈”承诺：2008年底前，所有景区都有免费加盟的机会。洪清华说，“到2009年6月估计签约景区数能达到1000家，并且数量不是‘驴妈妈’追求的目标，届时‘驴妈妈’将重点向几千万中高端自助游客推介300家左右著名景区，其中包括国家5A级景区、部分4A级景区以及在游客群体中具有良好口碑的各类国家级风景名胜区、休闲度假区等，同时选择一些潜力景区作为推广对象。三年内‘驴妈妈’网络将覆盖全国各大板块热点景区和城市。”

    旅游电子商务新一轮发展的势头已经显现，眼光敏锐的风投显然已闻风而动。“驴妈妈”获得第一批天使投资资金，这仅仅是个开始。旅游电子商务新一轮发展需要新的行业领跑者来演绎新的奇迹。如同携程、艺龙等引领了2000年左右开始的第一轮旅游电子商务热潮一样，有理由相信，凭借远大的抱负、强大的资源整合能力、独特的商业模式和优秀的团队，2008年厚积薄发的景域必将成为新一轮旅游电子商务热潮的重要引领者。当强大的规划咨询能力和成熟的旅游电子商务模式相结合，为景区和游客提供专业服务的能力和多平台媒体营销架构结合在一起之后，我们不难发现这个网站在目前无声无息的运营过程中潜藏的巨大野心。也许几年后中国将出现一个真正能为景区和目的地提供从规划咨询到营销推广再到客源输入“一站式服务”的机构，而自助游客只要上“驴妈妈”网就可以预订景区所有项目，或者一个全国呼叫中心电话就可以解决景区消费所有问题。无疑这一愿景是值得期待的。

——中国旅游报2008年7月份第6版
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